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無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。建立帳戶後，建議將使用者名稱與密碼儲存在可信任的密碼管理工具中，避免只依賴瀏覽器暫存的資料。帳戶登入資料與訂閱連結用途不同，不能用訂閱連結取代登入密碼。若無法登入，請先確認使用者名稱的大小寫、輸入法狀態及保存的紀錄；若仍有已登入的工作階段，請先保留該工作階段，再透過控制台的工單入口說明問題。請勿公開密碼、完整訂閱連結或付款截圖中的敏感資訊；帳戶處理方式以控制台查核結果為準。

登入使用者控制台，在帳戶總覽中找到訂閱入口，依照控制台指示複製訂閱連結或匯入用戶端。已匯入訂閱的使用者，請在用戶端找到相應設定，執行更新訂閱，再確認線路清單是否已更新。請勿將連結貼到搜尋框，也不要把網頁網址當成訂閱網址。更新失敗時，先確認控制台中的方案狀態與流量，再檢查用戶端的匯入項目是否完整，避免複製時夾帶空格或換行。若控制台提供替換後的連結，請以目前顯示的內容為準，並刪除不再使用的舊設定。

本服務不限同時連線裝置數量，更換裝置不需要只因裝置變動而重新購買方案。支援的平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。請在新裝置登入使用者控制台，前往用戶端入口，依照相應平台的指示完成安裝與訂閱匯入。若舊裝置不再使用，建議刪除其中保存的訂閱設定並登出帳戶，尤其是在轉交、送修或回收裝置之前。不限裝置數量不代表流量無限，各裝置使用時仍須留意帳戶中的方案與流量狀態；請在新裝置上另外確認是否連線成功。

訂閱連結應比照帳戶登入資料妥善保管，不建議傳到公開討論區、共用文件或陌生人的檢測頁面。請人協助排查時，通常先提供用戶端名稱、作業系統平台、錯誤訊息及已遮蔽敏感資訊的截圖，不必直接提供完整連結。截圖前請遮住訂閱網址、帳戶密碼及付款資訊。若懷疑連結已外洩，請登入控制台確認是否有重設或更換連結的入口；若有，請依照指示操作，並在自己的裝置上重新匯入。若找不到相關入口，可透過控制台工單說明情況，避免反覆傳送舊連結而擴大外洩風險。

先暫時關閉代理，確認裝置本身可以正常連上網路，再登入控制台確認方案狀態與剩餘流量。接著檢查訂閱是否更新成功、目前是否選取有效線路，以及系統代理或通道開關是否已啟用。若裝置上也有其他代理、網路過濾或安全軟體，先確認是否發生代理接管衝突，再重新連線。可以改用其他線路，情況允許時也可切換本地網路作比較。每次只調整一項設定，並保留錯誤訊息；若所有線路都無法使用，提交工單時請說明影響範圍，不要只寫「無法使用」。

用戶端顯示已連線，只代表連線流程已進入相應狀態，不表示瀏覽器請求一定已透過代理傳送。先確認系統代理、路由規則與目前設定是否相符，再嘗試瀏覽不同網站，以判斷是單一網站異常，還是普遍無法瀏覽。若錯誤訊息與網域名稱解析有關，請記下原始訊息，並依照用戶端說明檢查 DNS 設定，避免隨意套用網路上找到的設定。接著更換線路或本地網路作比較。請勿為了測試而關閉憑證驗證或忽略安全警告；若問題持續，請提供用戶端記錄中的相關錯誤，並遮蔽敏感資訊。

不同應用程式使用的網路入口可能不同，瀏覽器可以連線，不代表所有應用程式都已由代理接管。先檢查用戶端的規則模式、應用程式分流及直連清單，確認目標應用程式沒有被排除；再查看該應用程式是否提供獨立的代理設定。部分用戶端提供通道模式，是否啟用及所需的系統權限，請依照相應平台的說明操作。變更設定後，請關閉並重新開啟目標應用程式，避免舊連線仍沿用原有路徑。若只有該應用程式發生異常，提交工單時請提供應用程式名稱、錯誤訊息與選用的規則模式，勿一併提供應用程式帳戶密碼。

背景斷線與訂閱更新失敗應分開判斷。若在背景時斷線，先查看系統是否限制用戶端在背景執行，確認必要的網路權限，並排查省電設定或其他網路工具是否造成衝突。若訂閱更新失敗，先回到控制台確認帳戶狀態與目前的訂閱入口，再檢查本地網路及用戶端錯誤訊息；請勿連續重複匯入相同設定。若應用程式回到前景後恢復，但在背景仍會中斷，請記錄觸發情況；若在前景也無法更新，請優先檢查連結與網路。提交工單時說明是哪一類問題，有助於縮小排查範圍。

VPNLong 涵蓋 110+ 個國家 / 150+ 條線路。選擇線路前，先確認目標服務的地區要求，再依照目前網路的實際連線情況選擇出口，不必只看地理距離。日常使用時，可將連線正常的線路保留為常用選項，遇到異常再改用其他線路比較。線路清單可供參考地區與類型，但不代表第三方服務一定能持續使用；目標網站的地區政策、帳戶狀態與出口辨識都可能影響結果。切換後，請在目標應用程式中再次確認，不要只看用戶端顯示的連線狀態。

線路類型描述的是鏈路的組成方式，不代表在所有使用情境下的速度排名。IEPL 專線指相應的專線鏈路類型；中轉線路會經由轉送節點銜接連線路徑；直連線路則透過直連路徑建立連線。實際使用體驗也會受到本地網路、使用時段，以及出口與目標服務之間的路徑影響。選擇時，請參考用戶端目前顯示的線路資訊，並在相同裝置、相同網路及相同目標應用程式下比較。不要只憑類型名稱推斷某條線路一定較快，也不要把單次連線結果視為長期表現的保證。

先排查原因，再考慮方案流量是否合適。暫停背景下載與同步工作，確認本地網路沒有被其他裝置大量占用，再於相同的目標應用程式中更換線路作比較；情況允許時，也可切換本地網路，以區分接入網路與線路路徑的影響。方案的流量級距不等於速度級距，不應只因網路卡頓就認定升級能解決問題。若問題主要發生在尖峰時段，請記錄大約時段、線路名稱、目標應用程式及比較結果。提交工單時保留這些條件，比只提供一張測速截圖更有助於重現和判斷問題。

不一定。AI 工具與串流影音會依據出口地區、帳戶資料、過往工作階段及自身政策判斷使用資格；網路連線正常，不代表帳戶一定符合使用條件。先確認目標服務目前支援的地區與帳戶要求，再選擇相符的出口，重新開啟應用程式並觀察提示是否改變。測試期間避免頻繁切換不同地區，以減少判斷變因。若只有部分內容無法顯示，也要區分是內容授權問題還是網路故障。VPNLong 不保證第三方平台能永久使用；排查時請保留原始提示，並遵守目標服務的使用規則。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，流量用完為止，永久不會過期。若使用頻率高且用量較固定，可依據控制台顯示的實際用量選擇月訂閱；若使用間隔較長或用量不固定，可比較流量包的使用方式。選購前請查閱方案頁與控制台說明，不要將流量包視為無限流量。若無法估算用量，可先觀察自己的工作、觀看影片與傳輸檔案習慣，不必只按裝置數量決定方案級距。

月訂閱流量會依開通日期每月重置；中途升級的價差會折算為剩餘天數。請依據使用者控制台顯示的開通狀態、流量與相關訂單資訊確認，不要自行按自然月月底推算重置時間，也不要把升級理解為直接增加一整個週期的流量。操作前請先閱讀控制台中的升級說明，確認顯示的處理結果後再繼續。若升級後的狀態與預期不符，請保留操作前後的截圖及相關訂單資訊，透過工單請求查核；不要重複建立訂單來嘗試處理問題，以免增加查核難度。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者控制台的方案與訂單流程進入付款，依照頁面顯示的資訊完成操作，勿向他人轉傳的收款地址付款。付款後若控制台沒有更新，請先返回訂單頁面查看狀態，並確認付款紀錄是否對應目前的訂單，避免重複付款。若付款結果與訂單狀態不一致，請在工單中提供相關訂單資訊、付款方式及已遮蔽敏感資訊的付款憑證；無需公開完整帳戶資訊。不同訂單的處理情況請分別說明，實際狀態以控制台查核結果為準，不會推測或承諾款項入帳時間。

本服務提供 7 天無理由退款。如需申請，請登入使用者控制台，透過工單入口說明退款需求，並附上相關訂單資訊，以便核對付款與方案紀錄。退款適用範圍與具體條款請參閱服務條款，不要只根據其他使用者的說法判斷自己的訂單。若同時遇到付款異常或連線故障，可在同一張工單中分開說明；提出申請時不必公開訂閱連結或帳戶密碼。申請進度請在控制台工單中查看；款項入帳安排以實際處理資訊為準，本頁不另行承諾處理時間。